Ik ben Junior Hemelaer

• Als project manager ben ik verantwoordelijk voor het goed verlopen van projecten, het vertalen van eisen en vragen van klanten en het coachen van het technische team
• Daarnaast heb ik gewerkt aan het optimaliseren van de tools en algemene processen binnen het bedrijf en het development team
• Het opmaken en uitschrijven van een Service Level Agreement met klanten en het operationeel stroomlijnen van de help desk

• Toolset & technologie: Redmine setup & integratie, Bitbucket, Drupal, WordPress, Scrum, Kanban

• Projecten opstarten en opleveren met cross-functional teams

• Verdere ondersteuning bij opgeleverde projecten onder de vorm van incident &
  adaptief management en preventief onderhoud

• Account management van bestaande klanten en partners

• Sales team bijstaan op piekmomenten met het uitschrijven en pitchen van presales dossiers

• Algemene opvolging en planning van collega’s in het kantoor te Leuven

• Opzetten en opvolgen van Service team met bijhorende processen & taken en 24/7 standby planning

• Toolset & technologie: Redmine, git, Jenkins, PHP, Symfony, Laravel, Drupal,
  WordPress, React, Scrum, Kanban

•  Gestart als hobby in bijberoep met het bouwen van websites, maar in 2015 besloten om als freelancer het leven in te gaan en een bvba (ondertussen BV) op te richten
• Project management diensten
• Het ontwikkelen van PHP & WordPress websites en web applicaties
• Aanbieden & opzetten van hosting & beheer van domeinen
• SEO advies
• Verantwoordelijk voor de algemene verkoop

• Toolset & technologie: Symfony, Drupal, WordPress, Redmine, Trello, Bitbucket,
  git, DevOps, SEO, SEA

• Verantwoordelijk voor de algemene opvolging van de Service Delivery afdeling, waarbij communicatie met klant en het team centraal staat
• Kwaliteitsopvolging alsook evaluatie van de afgesproken Service Level Agreements met klanten en rapportage hiervan
• Het team technisch bijstaan in het oplossen van incidenten binnen de Service Desk
• Het beheren van contracten en opnemen van sales

• Toolset: Redmine, JIRA, Freshdesk, SVN, git, Jenkins, PHP, Symfony, Drupal, Kanban

• Redmine, JIRA, SVN, git, Symfony, Drupal, Scrum, Kanban

• Ontwikkelen en ondersteunen van PHP websites en web applicaties, door gebruiken te maken van Drupal, WordPress, Zend, CakePHP en Symfony
• Bijstaan van het sales team met het inschatten van requirements en maken van technische keuzes
• Bepalen & uitstillen van interne toolset.

• Redmine, SVN, Hudson, Symfony, Drupal, WordPress, Zend, CakePHP

• Ontwikkelen van PHP websites en web applicaties, door gebruiken te maken van open source frameworks en content management systemen.

• Drupal, WordPress, Zend, CakePHP en Symfony, Redmine, SVN

• Ontwikkelen van PHP websites en web applicaties
• Ondersteuning bieden na oplevering van projecten

• Redmine, SVN, Symfony, custom PHP

• Als medewerker van de technische klantendienst voor Telenet, stond ik in om bestaande klanten met technische problemen verder te helpen
• Analytisch, probleemoplossend nadenken en klantvriendelijkheid waren sterke eigenschappen die van toepassing waren gedurende deze periode

• Een hobby project dat is uitgegroeid tot één van de grootste gaming websites van BeNeLux: powerplay.be (vroegere X-power.be)
• Opgestart met PHPNuke, maar overgegaan naar een custom PHP(4) oplossing om te eindigen met een nieuwe versie gebouwd met het Symfony (1.x) framework
• Het fungeren als Product Owner door het bepalen en uitstippelen van milestones & backlog

Skillset & certificaten

Certified Scrum Master, Scrum Alliance

05/2017

ITIL Foundation in IT Service Management

05/2014