Samsung support perikelen
Aangezien ik een tijdje terug mijn 17″ laptop vervangen heb door een 15.4″ werd het tijd om een extern scherm aan te kopen. Mijn keuze was gevallen op de Samsung T240, een 24″ model met een mooie prijs/kwaliteit verhouding.
Enkele dagen na mijn bestelling geplaatst te hebben bij Loveno te Leuven, mocht ik het scherm aanschouwen op mijn bureau. Het euforisch gevoel was echter snel voorbij toen ik na korte tijd plots onzuivere pixellijnen zag opduiken, alsook een rode kleur de kop zag opsteken (vooral op de zwarte vlakken).
Een rode tint/kleur op plaatsen waar het niet moest
Dit probleem deed zich niet 100% van de tijd voor, en er was ook geen duidelijke analyse af te leiden wanneer het ging opduiken. Dan maar even naar de Samsung helpdesk bellen, op aanraden van Loveno, aangezien er on-site garantie is gedurende 3 jaar.
Na een 15 minuten te moeten wachten, had ik eindelijk iemand aan de lijn. Ik legde het probleem uit, waarop de man-met-Frans-accent aan de andere kant van de lijn doodleuk zei dat ze geen herstellingen met de klant regelen en dat ik contact moest opnemen met de winkel waar ik het scherm had aangekocht. Een straatje zonder einde? Loveno heeft toen het initiatief genomen en zelf contact opgenomen met hun contactpersoon bij Samsung. Enkele dagen later kreeg ik een telefoontje om een ophaling (en herstelling) van mijn scherm te regelen. Eind goed al goed? Nope…
2 weken later krijg ik opnieuw telefoon van de reparatiedienst van Samsung, waarop de dame meldde dat de cover achteraan beschadigd was! Een clipje om de cover vast te klikken zou afgebroken zijn. Ik maakte duidelijk dat het scherm gloednieuw was en dat het hier in een nieuwe staat is buitengegaan, maar bewijs zo maar eens iets zeker? De dame vroeg of ze hiervoor een bestek moesten opmaken, waarvoor ik vriendelijk bedankt heb. Ik zou de schade wel opmeten als het scherm terug in mijn bezit was. Weer enkele dagen later werd mijn scherm netjes afgeleverd. “Netjes” moet je met een korrel zout nemen, want bij het uitpakken was niet enkel de cover achteraan beschadigd (wat op zich amper zichtbaar was), maar ook de behuizing aan de voorkant had een barst van een 2,5 à 3cm! Leuk is anders, dus opnieuw contact opgenomen met Loveno.
Beschadigde doos
Barst van 2,5 à 3 cm
Na foto materiaal te hebben doorgestuurd naar hen, namen zij verder contact op met Samsung. Het heeft nog een weekje geduurd, maar ze hebben geopperd voor een nieuw scherm en sinds gisteren mag ik mij opnieuw de trotse eigenaar noemen van een Samsung T240, en nog wel eentje dat piekfijn werkt.
Dank aan Wim en collega’s van Loveno voor de prima service en voor de persoonlijke afhandeling. Dit had wel eens anders kunnen verlopen, of toch langer geduurd kunnen hebben.
Recent Comments