Belgacom TV on PC…
Toen Telenet met Yelo kwam was het afwachten of Belgacom ook met een alternatief op de proppen zou komen... Ja hoor! Een tijdje later was er TV on PC. Een niet zo originele maar wel allesomvattende naam. Toen ik enthousiast de specs begon te lezen was mijn "goesting" echter al over... Het ging om een betalende (gratis testversie tot April) E-Service en de Apple gebruiker werd maar weer eens in de steek gelaten. Het gaat om een applicatie die je op je PC moet installeren en die dus niet beschikbaar is voor Mac (2011, web-based... Iemand?!) Om het nog erger te maken en helemaal terug te gaan in de tijd kan je ook geen TV kijken zonder LAN kabel... Ah ja, want als je op een mobiel apparaat TV wil kijken is het toch logisch dat je daar een paar meter kabel aanhangt?! Nu vermoed ik dat dit een testfase is en hoop ik dat ze bij Belgacom toch nog wat gaan sleutelen aan de formule, want concurreren met Yelo zit er momenteel niet echt in. Omdat ik hen dus het voordeel van de twijfel geef en als ICT-freak toch eens wou kijken waarover ik sprak besloot ik de testversie aan te vragen... En dat is exact waar deze blogpost over gaat. De fantastische service van onze vrienden bij Belgacom!
Het avontuur start op een druilerige dag, de vriendin is een marathon "vrouwenprogramma's kijken" aan het houden en ik ben even het designen beu dus ik besef dat het wel handig zou zijn als ik een aflevering "Mythbusters" of "Grand Designs" zou kunnen meepikken zonder 'het vrouwke' te moeten ambeteren... Ik besluit TV on PC te activeren en ga naar de E-Services website. Daar aangekomen blijkt al gauw dat een en ander niet 100% vlot werkt op Firefox voor Mac, vreemd, dat is nochtans een universeel erkende browser die alle geldende standaarden ondersteunt, maar soit. Ik ben geduldig van aard dus ik probeer eens met een andere browser. Safari geeft wel alles mooi weer en ik vind alle knoppen die ik moet vinden. Activeren dus! Na een paar minuutjes wachten op activatie springt het boeltje gewoon terug naar de e-services pagina... Is het nu geactiveerd? Ik weet het niet! Ik besluit dan maar te wachten op een bevestigingsmailtje... Twee druilerige dagen later nog steeds niets. Die aflevering Grand designs heb ik dan maar opgenomen maar ik probeer toch de activatie nog een keertje uit... De aanhouder wint enzo hé!? Hetzelfde verhaal! Een tijd wachten op een ladende pagina en daarna niets meer... Geen probleem, ik ben nog steeds een geduldig iemand. Ik ga wel eens langs in de Belgacom winkel. Maar niet vandaag, vandaag kijk ik TV, jammer genoeg niet op mijn PC!
Een paar dagen later in de Belgacom winkel na een half uurtje wachten op de enige medewerker met dienst (de andere 4 die er rond liepen hadden blijkbaar andere taken)... Een vriendelijke dame, dat wel! Ze schrikt er wel niet voor terug om haar ongenoegen over de andere "hardwerkende" collega's te uiten maar ze vraagt me tussen het hoesten en niezen door toch wat mijn probleem is. Wel mevrouw, ik heb al twee keer geprobeerd om TV on PC te activeren en dat lukt niet, kunnen jullie dat misschien voor mij doen?... Ok, mijnheer, dus wat werkt er juist niet, uw internet of uw TV? Neenee, ik denk dat u me niet verstaat, mijn TV on PC werkt niet. Een gratis dienst om TV te kijken via de computer... Aaaah ja! Daar heb ik iets van gehoord maar amai, u bent de eerste die daar naar vraagt! Wacht ik neem er even mijn kaft bij... Nadat ik haar even de procedure en features van dit nieuwe Belgacom product uit de doeken had gedaan was het tijd voor "de kaft"... Een soort van Belgacom-bijbel waar voor alle problemen een antwoord te vinden is. De oplossing voor dit probleem was: "Bel de dienst storingen". Ja, zo kan ik ook een bijbel maken!
Nu, uit vorige blogposts weten jullie dat ik de dienst storingen en helpdesk van Belgacom liever vermijd, maar er zat dus niets op! Bellen geblazen... Bedankt lieve mevrouw voor uw hulp en nog een prettige dag verder... Hopelijk voor u worden uw collega's iets actiever in de loop van de dag. Ik denk niet dat ze het mopje begrepen had, maar ze zag het eerder als een hart onder de riem van mijnentwege en daar ben ik ook al blij mee. Met een diepe zucht en een nog diepere hoest nam ze afscheid van me. Echt waar: (geen sarcasme) Al bij al een lief kind!
De dienst storingen dus. Naar aloude traditie werkt zo'n gesprek in twee stadia. Een zeer lange fase en een zeer korte. De lange fase is die waar je wacht op een operator. Ondertussen hebben ze een soort van remix van hun bekende Belgacom tune die ze door je strot rammen. Bedoeld om mensen gewoon minder geduldig te maken en sneller te laten ophangen denk ik. Maar ik ben van nature een geduldig mens. Pech Belgacom! Na drie kwartier is het tijd voor de korte fase. De fase waar een operator je probeert te helpen. In mijn geval was dat vrij eenvoudig: Mijnheer, uw lijn is perfect in orde, er zijn geen storingen, wij kunnen niets voor u doen. Ik was al lang blij dat mijn lijn in orde was, maar TV on PC zat er voorlopig niet in. Eigenlijk was ik het gewoon kotsbeu! Balgacom had het gewonnen van mijn geduld en ik besloot om op te geven... Jullie hebben gewonnen Belgacom; ik geef me over!
Tot... Een maand later...
Een mailtje van Belgacom:
"Beste mevrouw, mijnheer,
We danken u in de eerste plaats voor uw deelname aan de Belgacom TV On PC-testversie. Uw feedback voor de evaluatie van deze testversie is voor ons van groot belang.
Mogen wij u vragen enkele minuten van uw tijd te besteden aan het invullen van deze online enquête. Uiteraard blijft de informatie die u ons verstrekt volkomen vertrouwelijk. Op basis van uw commentaren, zal de dienst Belgacom TV On PC verbeterd worden."
Ligt het nu aan mij of dwingen ze de mensen gewoon om gemene blogposts te schrijven?!
Voor wie geïnteresseerd is, ALS je het te pakken krijgt zou Belgacom TV on PC er zo moeten uitzien.
*EDIT* Ik ben een eerlijk mens en moet melden dat ondertussen alles vlot blijkt te werken via de e-services website. Zonet nog eens geprobeerd, modem is herstart en ik krijg nu melding dat mijn testversie van 32 dagen begonnen is... Jawadde!